Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente política establece los términos y condiciones bajo los cuales Zapastotal (en adelante, "el Vendedor") acepta devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra plataforma. Al realizar una compra, el Cliente acepta someterse a las siguientes disposiciones:

1. PLAZO DE EJERCICIO

El Cliente dispone de un plazo máximo e improrrogable de siete (7) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción efectiva del pedido (acreditada mediante el seguimiento de la empresa de mensajería), para solicitar la devolución del producto. Transcurrido dicho plazo, no se admitirá ninguna solicitud de devolución o cambio bajo ningún concepto.

2. CONDICIONES DE ELEGIBILIDAD Y ESTADO DEL PRODUCTO

Para que una devolución sea admitida a trámite, el producto debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos de integridad (Condición "Deadstock" o "Sin Uso"):

  • Estado Inalterado: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones exactas en las que fue entregado. No debe presentar signos de uso, desgaste, lavado, manchas, olores, ni alteraciones en su forma original (ej. arrugas en el empeine de zapatillas o suelas sucias).

  • Embalaje y Etiquetado: El producto debe ser devuelto en su embalaje original (caja de la marca, protecciones internas, papel seda, etc.) y conservar todas las etiquetas, precintos de seguridad y accesorios originales intactos y adheridos al artículo.

  • Protección en el Transporte: La caja original del producto (ej. la caja de las zapatillas) no puede ser utilizada como caja de envío. Debe introducirse dentro de una caja de protección adicional para evitar daños durante el tránsito de retorno.

Reserva de Derecho de Admisión: El Vendedor se reserva el derecho unilateral de rechazar la devolución si, tras la inspección física, se determina que el producto no cumple con las condiciones anteriormente citadas.

3. POLÍTICA DE GASTOS DE ENVÍO Y LOGÍSTICA INVERSA

La responsabilidad sobre los costes logísticos derivados de la devolución se determinará en función de la causa de la misma:

A. Error imputable al Vendedor o Defecto de Fábrica Si la devolución se debe a un error en la preparación del pedido (ej. envío de talla, color o modelo incorrecto respecto a lo solicitado en la orden de compra) o si el producto presenta un defecto de fabricación evidente:

  • El Vendedor asumirá la totalidad de los costes de envío de la devolución.

  • Se facilitará al Cliente una etiqueta de envío prepagada.

B. Desistimiento del Cliente o Cambio de Talla (Error en la elección) Si el producto enviado corresponde fielmente a lo solicitado por el Cliente en la orden de compra, pero el Cliente desea devolverlo por motivos personales (ej. la talla no le ajusta como esperaba, cambio de opinión, o error del Cliente al seleccionar la talla durante la compra):

  • El Cliente será el único responsable de asumir los gastos de envío de la devolución.

  • El Cliente deberá gestionar y abonar el envío del producto a nuestras instalaciones utilizando un servicio de mensajería que proporcione número de seguimiento. El Vendedor no se hace responsable de paquetes extraviados durante el retorno gestionado por el Cliente.

4. PROCESO DE VERIFICACIÓN Y RESOLUCIÓN

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones, se procederá a un Control de Calidad exhaustivo:

  1. Inspección: Nuestro equipo técnico verificará que el producto cumple con los estándares estipulados en el apartado 2.

  2. Aprobación: Si el producto pasa la inspección, se procederá a emitir el reembolso o el cambio de talla en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

  3. Rechazo: En caso de que el producto muestre signos de uso, daños, falten etiquetas o no se encuentre en condiciones de reventa, la devolución será denegada. En este supuesto, el Cliente dispondrá de un plazo de 15 días para solicitar el reenvío del artículo a su cargo. De no reclamarse, el Vendedor podrá disponer del artículo sin derecho a indemnización para el Cliente.

5. REEMBOLSOS

Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. Tenga en cuenta que su entidad bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejar el abono en su cuenta.